Soporte Técnico Televisores

¿Cómo desbloquear el teclado del televisor?
Puede desbloquearlo ingresando al menu de sistema, con el control remoto.

¿Cómo sintonizar canales con mi televisor?
En el menu inicial debe seleccionar cable o antena, luego ejecutar una búsqueda automática.

Mi televisor no enciende.
Depende del modelo, puede ser actualización de software o reemplazo de fuente de poder. Para esto debe contactar al servicio técnico tel 227378292 o por email [email protected]

Mi televisor no se conecta a internet.
-Asegúrese de que la fuente wifi este encendida y funciona. Una forma de comprobarlo es probar conectando cualquier otro aparato.
-Asegúrese de que al ingresar la clave el teclado virtual no esté con mayúsculas, la mayoría de los modelos vienen inicialmente con el teclado en mayúsculas, por lo que verifique cambiarlo antes de poner la clave si ésta es con minúsculas.
-Pruebe con otra fuente wifi, (como un telefono con 3g)

¿Cómo conectarme a Youtube?
En el menu principal debe configurar país, fecha y hora. Si no esta bien configurado no podrá entrar a youtube.

Mi televisor se queda pegado en el logo de Master-G.
Necesita actualización de software, debe llevarlo al servicio técnico mas cercano. antes de hacerlo contacte al servicio al tel 227378292 o por email [email protected]

Mi televisor arroja el siguiente error: “Unable to load requested page (60)
En el menu principal debe configurar país, fecha y hora. Si no esta bien configurado no podrá entrar a youtube.

Mi TV no encuentra mi red WIFI.
– Asegúrese de que tiene el adaptador Wifi-USB en el puerto USB 1.
– Asegúrese de que su red wifi esté activa. (pruebe con un smartphone, tablet o notebook).

No puedo ver películas de Youtube
– Para ver videos de Youtube, debe usar la aplicación suministrada. No intente reproducir videos flash por la web, ya que el navegador web de su TV no tiene flash player. Por eso viene la aplicación separada.

No puedo acceder a Netflix.
– Debe digitar correctamente el nombre de usuario y contraseña, asegurándose de no repetir los caracteres.
– Si su TV no tiene la aplicación Netflix, (ej. MGS3200) no podrá acceder a su cuenta por la web del TV.
– En tal caso puede usar su cuenta de Netflix en un Smartphone y usar la aplicación SkyShare de su TV para ver la pantalla de su smartphone o tablet en el TV (Screen Mirror).

Los videos se demoran en cargar, se pausan o se pixelan.
– La calidad de reproducción dependerá de la calidad y número de usuarios de su red Wifi.
– Si sus red está altamente congestionada, es recomendable que use un cable de red directo al TV y configurar la red alámbrica, siguiendo los pasos del manual de usuario.

Alternativas de uso de su smart TV ( solo MGS3200 ).
– Si su red está muy congestionada, puede usar la aplicación Skyshare de su TV, como espejo de su smartphone o tablet, con esta aplicación verá en su TV la pantalla de su teléfono o tablet, solo debe poner a ambos aparatos en la misma red wifi.
– Si su smartphone o Tablet, no tiene la función de acceso a pantalla inalámbrica, puede usar alguna aplicación de Playstore compatible con su Android.
– En las tablets Master-G, con Android KITKAT, esta función viene por defecto.

Desconfiguración de programación: ¿cómo solucionarlo?
Entre al menú de configuración, seleccione tipo de entrada CATV o antena y ejecute autoprogram.

Opciones de configuración de control remoto de DirectTV o similares:
Lamentablemente, nuestros controles no utilizan códigos universales.

¿Dónde obtener drivers?
Ver detalles en la sección “soporte” en el sitio web de Master-G.

Descripción de opción de MTS en LED:
Es una opción de cambiar el sonido de estéreo a mono SAP (en inglés); no disponible en todos los canales.

Formatos de películas sin “estelas”:
Si está funcionando con antena, debe reorientar la posición de estas, si es cable, revise la conexión del coaxial.

¿Cómo elegir formato PAL o NTSC?
Si está funcionando con antena, debe reorientar la posición de estas, si es cable, revise la conexión del coaxial.

Compatibilidad de LED con nuevas consolas de juego:
Los televisores actúan sólo como monitor de cualquier cosa que tenga entradas compatibles con las salidas.